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    雪中的通信“守护者”
    ——记奋战在寒冬一线的中国电信智家工程师

     

        2020年一场场大雪刷屏了朋友圈,人们纷纷晒照,北国风光,银装素裹。大雪中,有一群人脚步匆忙,无暇欣赏雪景,他们冒雪穿街走巷、顶风爬杆架线、严寒中赤手作业……他们就是中国电信智慧家庭工程师,工作在装机修障第一线,为了保障电信网络通畅,让客户尽享优质服务,他们无惧刺骨寒风,无畏深黑夜,以专业、敬业坚守在一个个下雪天,守护温暖不掉线。
    一、出发篇


        再大的风雪严寒也阻挡不住脚步,客户的需要就是命令,客户的感知是最好的评价。每天早上8点钟不到中国电信衡水分公司的智家工程师们便来到了营业厅,梳理好今天要装的工单信息,开完晨会布置工作后他们就带上熔纤机、网线、施工工具等出发了。不管风霜雨雪,为了身上的责任,他们大步向前……


       二、户外篇


        严寒天气下,户外线路极易受到损伤,造成通信故障,影响客户使用,为了保证降雪降温期间通讯网络安全平稳运行,践行“当日装 当日修 慢必赔”服承诺,中国电信衡水分公司积极安排部署,确保第一时间为用户安装、维修,下雪期间未发生一例因为天气原因而影响用户安装使用的事件。大雪中,电信智慧家庭工程师们登高上杆、入社区、进楼道,全力装机修障,在时效和质量上保障到位。尽管手已冻成红肿“萝卜”,但接线却从未哆嗦!

     


     
    三、抢修篇


        “我家宽带上不去了,你们来人看下,着急用呢?”刚从装机现场回答家中的中国电信智慧家庭工程师郭志,接到用户的故障电话,了解用户为淘宝卖家,办理了多条家庭宽带,对网络故障表现的非常着急,郭志一边安抚用户情绪,一边穿衣下楼,15分钟后到达故障现场。昏暗的夜晚,他独自一人扛着梯子,在墙壁爬上爬下,终于找到线缆损坏的故障点。故障排除后,用户高兴的握着他的手,连声道谢。婉言谢绝用户的热情,独自消失在茫茫夜色,当他拖着疲惫的身子回家时,时间已过22点。 寒风冻住了手脚,但挡不住支撑保障的服务之心,这就是电信人的敬业和执着。


      
        无论天寒地冻,必保网络畅通。在这个寒冷的冬季,中国电信衡水分公司智家工程师们用一步一个脚印的精诚服务,大力开展通信保障、隐患排查,高效完成修障装机工作。他们用自己的坚守和实际行动,完美践行中国电信“用户至上、用心服务”的服务理念。

    • 责任编辑:
    • 编辑:王书军