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    [高新区]衡水高新区质监分局快速处理投诉贴心为民服务
    • 新闻来源:衡水新闻网
    • 日期:18-04-17 10:11:29
      近日,衡水高新区质监分局成功调解一起汽车消费纠纷,维护了消费者的合法权益。
       当时高新区质监分局接到市质监局转办的关于衡水市长安4S店销售的汽车质量问题的举报投诉处理书,消费者袁先生举报称在长安4S店购买的小型卡车刹车系统存在质量问题,要求退车。接到举报后,质监分局执法人员立即联系消费者袁先生和4S店负责人进行调查了解情况。经调查,该车属于载货汽车(商用车),不属于家用汽车三包产品,不在该局职责范围内,但执法人员本着为人民服务的原则,决定先与4S店进行沟通,尝试为消费者解决困难。
       袁先生表示,他购买汽车的当天,发现该车刹车很紧,怀疑是刹车系统抱死,要求售后进行维修。4S店对车辆进行检查后,发现刹车确实存在问题,提议更换刹车总成,排除该故障。袁先生对该车质量心存疑虑,执意要求退车。4S店以不符合该产品售后政策为由,拒绝了袁先生退车的要求。
       掌握基本情况后,执法人员随即组织双方进行调解,向双方宣传、解读了《消费者权益保护法》的相关规定,让双方就争议事由换位思考。通过摆事实、释法理,经过几个小时的调解,双方达成一致意见,由4S店配合袁先生办理退车手续,退还全部购车款及保险等款项。涉事双方对调解结果均表示满意,并对质监分局工作人员积极的处事作风和耐心的工作态度表示认可和感谢。
       目前,在汽车销售市场中,像袁先生遇到的问题并非个例。质监部门提醒广大消费者,在购车时要认真了解汽车的售后保障情况。遇到合法权益被侵犯的情况,要保留证据,请及时向相关职能部门举报,依法维护自身合法权益。(高洁)
    • 责任编辑:魏泉
    • 编辑:王 艳