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    这里是一个美丽又温馨的“家”
    省总工会北戴河工人疗养院直面难题,创新举措,全面推进“6S”管理模式
        ■本报记者朱润胜                 
      9月25日,走进省总工会北戴河工人疗养院(以下简称北戴河工人疗养院),干净的柏油路纤尘不染,道路两旁的苍松翠柏、各色花草,在仲秋碧空的映衬下更加亮丽可人。不远处,绿色掩映的百年老别墅与现代化劳模休养楼错落有致、相得益彰。“疗养院建院已经有68年的历史,文化底蕴深厚。特别是近年来,在省总工会领导的大力关心、支持下,疗养院成为了省总工会为劳模和一线职工服务的金字招牌。进入新时代,我们要把这块金字招牌叫得更响、擦得更亮,这就是我们的责任和使命。”北戴河工人疗养院党委书记、院长韩新洲说。
      北戴河工人疗养院始建于1951年,占地百亩,濒临大海,风光秀丽,景色宜人,这里曾留下了各级劳模、职工和众多国内外知名人士的足迹。疗养院围绕在新时代“回归公益,聚焦主业”的主题,以精细化管理为抓手,全面推行“6S”管理模式,进一步打造出为劳模职工优质服务的基地和窗口。正如省人大常委会党组副书记、副主任,省总工会主席王晓东所强调的“要进一步加强领导,科学管理,推进改革,擦亮劳模、职工疗休养这块招牌,做强疗休养主业,带动全面发展,用最高的标准提供最好的服务来赢得职工群众的信赖。”
      由于受北戴河旅游的季节性影响,北戴河工人疗养院的职工队伍存在不固定、流动性较大的现象,给管理带来了更大的难度。怎么办?面对疗养院班子不齐、人手紧张、用工流动性大的问题,他们想了很多办法,最后找到了“法宝”:发挥基层党委的战斗堡垒作用,把每个党委委员的积极性、主动性调动起来。韩新洲介绍:“首先,我要带头,以身作则,率先垂范,我要求党委委员做到的,我首先做到;要求中层干部和党员做到的,党委委员要先做到;要求职工做到的,我们中层干部和党员要先做到。就这样,一级带一级,一级影响一级,带出了凝聚力,带出了战斗力。”
      北戴河的季节性特别强,大多数疗养院只经营三四个月就关门歇业。“我们怎么办?”北戴河工人疗养院党委班子深入思考、群策群力,只有把经营期延长,搞活淡季经营,才是唯一的出路。于是,他们利用工会组织这个平台,主动与云南、四川、宁夏、甘肃等西部地区工会对接,请他们来,尽可能地给予最大优惠。据统计,仅近三年来,北戴河工人疗养院就接待了20多个省份的劳模和职工,累计超过13万人次,与70多个工会组织建立起长期合作关系。如今,北戴河工人疗养院的经营期已经达到7个多月,实现了“淡季不淡、旺季更旺”的目标,获得了良好的经济效益和社会效益。
      9月5日—15日,西藏阿里地区劳模和一线干部职工疗休团入住北戴河工人疗养院,不仅在吃、住、行方面享受到了细致服务,而且院里还特意组织了联欢晚会,使他们身心得到完全释放,增进了双方感情。西藏自治区劳模、阿里普兰县职工云丹激动地说:“非常感谢河北省总工会给我们提供这次宝贵的疗休养机会,感谢韩院长和疗养院全体同志们几天来无微不至的关心。这对于我们是巨大的支持,也是我们继续前进的动力。”
      北戴河工人疗养院成立了推进“6S”管理模式领导小组,党委书记、院长韩新洲任组长,同时设立专门的监督机构,在各部门设立一名监督员,负责及时反馈推进“6S”管理日常工作中监督执纪等情况。
      为了进一步抓深化抓落实,北戴河工人疗养院明确各部门主要负责人为本部门深入推进“6S”管理第一责任人,召开部门专题会议,将新的工作部署传达给每一位职工,要求各部门进一步提高服务劳模和一线职工工作标准。在院内开展疗休养活动方面,延长了职工书屋开放时间,增加放电影频次和学习太极拳场次,新增了“北戴河百年历史”专题讲座;在外出参观方面,新增了“北戴河文化宫”免费景点;在住宿方面,严格按照秦皇岛市创建国家卫生城要求,开展禁烟行动,为劳模和一线职工提供更加卫生清洁的居住环境;在饮食方面,在汇海楼大厅临时搭建餐桌,增加餐位,错时用餐,缓解集中用餐的压力,服务员主动为年长、年幼的客人取餐,提供亲情化服务。
      无缝隙、全覆盖。北戴河工人疗养院创造性地将“6S”管理中的“监督”细分为工作纪律监督、安全生产监督、业务流程监督、重点岗位监督四个方面,对每个方面的监督标准都进行细化,使监督更精准、更到位,避免了监督结果不深入、不彻底等弊端。如在工作纪律监督方面,主要监督全体职工是否按时上下班、按规定请销假、按制度穿工装、戴工牌上岗;在安全生产监督方面,主要监督后勤、餐厅后厨人员是否严格按照安全生产操作规程进行作业;在业务流程监督方面,主要监督营销、采购人员是否严格按照相关规章制度和运营规范流程开展;在重点岗位监督方面,主要监督财务人员和客房部、餐饮部收银员是否有违纪现象。通过有针对性的监督,做到了不留死角、各个领域无缝隙、全覆盖,让全体员工将纪律意识装在心中,将不良苗头和安全隐患扼杀在萌芽状态,将权力牢牢关进制度的笼子里。
      通过全面推行“6S”管理模式,北戴河工人疗养院职工的精神面貌焕然一新,服务标准、质量有了新的提升,受到了劳模和一线职工的广泛好评。在疗养院办公室,就珍藏着一封前不久收到的感谢信,是在此休疗养的全省道德模范疗休团写来的,“自2019年8月29日我们来到这里,给我们道德模范留下了深刻的印象。你们的一言一行直接影响着我们这些人。你们恪尽职守,始终用一个微笑的脸庞对待每一位就餐人员,把饭菜做得卫生可口……对待我们这些疗养人员就像亲人一样,也是我们道德模范学习的榜样。你们是文明的使者,也是我省精神文明建设的窗口……”据悉,通过对今年回收的“劳模职工满意度测评表”进行统计,北戴河工人疗养院的满意率达到了99.2%。
      “像对待亲人一样对待劳模和职工,用劳模精神服务劳模和职工,这是我们永恒的追求。我们就是要用全部的心血和汗水,把疗养院打造成广大劳模和职工心目中一个美丽而又温馨的‘家’。”韩新洲的语气很坚定。抓好监督落实、完善监督流程、监督重点岗位,进一步完善创新精细化、亲情化服务举措……北戴河工人疗养院深入推进“6S”管理模式的行动已经铺开。
    • 责任编辑:
    • 编辑:王红润

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