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    坚持两个导向 做好服务“加法”
    平山县国税局以“双问计”助力“双创双服”

        本报讯(曹亚云 樊晋)在当前全省各部门深入开展“双创双服”活动,竞相展示部门优良风貌的大环境下,平山县国税局坚持以企业需求为导向,以群众问题为导向,问诊于企,问计于民,积极在提高办税效率、改进服务质量上做加法,通过“双问计”助力“双创双服”。

        拓宽“问计渠道”。以企业需求为导向,围绕税收管理、纳税服务等方面开展交流座谈,入户发放宣传资料和调查问卷,问诊于企,扶持企业发展。以群众问题为导向,围绕纳税人办税堵点、痛点、难点,在减轻办税负担、提高办税效率、优化纳税服务方面广泛征求意见、建议,问计于民,提升国税系统窗口服务水平,打造纳税服务亮点。通过在网上开通“局长信箱”,在国地税联合办税厅设立纳税人意见箱,利用“平山国地税”微信公众号、“平山国税”微博、税企微信群QQ群、短信平台等多种方式和途径线上线下收集各类问题,建立“问计”工作台账,定期总结,及时整改。

        打造“导税升级版”。联合平山县地税局在国地税联合办税厅成立由“带班局长+值班主任+导税咨询人员”组成的升级版“导税服务团队”。带班局长负责部门间协调、突发事件处理、应急预案实施以及接受纳税人咨询或投诉等。值班主任负责统筹协调大厅全面工作,对人员进行管理考核。导税人员负责引导和辅助纳税人办理涉税事项,做好解答咨询、税收宣传和秩序维护等。团队日常在岗7人,其中国地税带班领导2名、值班主任2名、国税导税咨询人员2名、地税导税咨询人员1名,以优质服务,助推纳税人办税进入“高效办税快车道”。

        专设“疑难问题处理中心”。在大厅非公众区域设立“疑难问题处理中心”,并抽调业务骨干成立疑难问题解决小组,专门处理前台不易解决、耗时长的难点涉税事项。该局办税服务厅与县地税局办税服务厅合署办公后,设立国地税窗口16个,办税过程中,疑点、难点涉税事项占用窗口,导致纳税人长时间等待。为提高纳税人办税体验,平山县国税局积极研究对策措施,强化税收软环境建设,在原有应急窗口外成立了“疑难问题处理中心”,自3月1日运行以来,平均每天处理涉税疑难业务五六起,纾解了窗口压力,缓解了纳税人办税“堵痛难”,受到广大纳税人欢迎。

        开辟“云厅”体验区。针对部分纳税人办理涉税事项较少、网络不通或缺乏办税设备,以及新办纳税人对“云厅”应用不熟练的情况,该局在国地税24小时自助办税厅专门开辟了8小时云办税厅体验区。区内购置7台联网电脑提供税收业务网上办理服务和现场教学培训,另设一台内网电脑,方便纳税人在网上提请业务后,第一时间由现场值班导税员在内网平台受理。值班导税员还适时提供现场辅导教学,帮助新办纳税人熟练掌握涉税业务的各项操作。“云厅”体验区的设立满足了不同层次纳税人的涉税需求,持续优化的服务、便捷高效的办税助力税户创业创新,更快更好发展。

    • 责任编辑:
    • 编辑:陈家明

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