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    衡水公交18路路队:永远把乘客当家人


    ■“美丽河北优秀公交司机”、“衡水最美公交司机”臧立荣扶老人上车


    ■18路路队获得先锋车队称号

      6年前,衡水市公交总公司在全面提升服务水平,争创雷锋车队中选择了公交18路路队。6年来,18路全体司机对每一位乘客微笑服务,认真解答乘客问题,引导乘客文明乘车,协助老弱病残孕乘客安全乘车;6年来,他们做到了零违章、零责任投诉、零拒载;6年来,发生在他们身上的拾金不昧、助人为乐的事迹数不胜数,做好事在18路路队已蔚然成风。2016年,18路路队入选全国学雷锋示范岗。
      “每个人都有故事,每个人都在弘扬正能量。”提到队员,18路队长李国峰特别自豪。
      比如助人为乐的臧立荣。
      3月8日下午,18路车长臧立荣像往常一样在将车开到魏屯闾里古镇终点站停好后,开始对车厢内部进行例行巡检。当她检查到车厢后门旁边时,在座位上发现一个袋子,里面装着身份证、病历和检查报告等物品。就在此时,臧立荣接到了总公司信息调度指挥中心打来的电话,原来,一位市民因患病要到医院住院,患者家属在回家途中,一时疏忽将袋子遗落在车上,如今正焦急万分。听到此处,臧立荣连忙要来乘客的电话号码,第一时间和乘客取得了联系。她一边安慰乘客不要着急,一边告诉对方第二天可以到公司领取遗失的物品。但是,该乘客第二天早上还要带着这些资料到石家庄进行进一步的检查。了解到这一情况,晚上下班后,臧立荣开车将资料送到了患者手中,然后,她才又顶着夜色踏上了回家的路。
      还有拾金不昧的刘小朋。
      2016年底的一天晚上,市民孙先生回家后发现手包丢了,“除了现金和银行卡,还有我的身份证。我的身份证是北京的,要是真丢了,还得回北京补办。”孙先生焦急万分。
      而此时,刘小朋刚刚驾驶公交车到达终点泰华酒店站,正在按规定对车辆进行安全巡视。发现手包后,因为等不到失主,刘小朋便把手包交到公司。第二天,公司联系上了孙先生。拿到失而复得的手包,孙先生拉着刘小朋一个劲儿地说“谢谢”。
      在18路车队,这样的故事不胜枚举。
      有一次,有位50多岁的老太太从火车站坐公交到啤酒厂看孙子,乘坐的恰好是18路车长朱琳的车。等老人看完孙子回家时已是晚上七点半多,公交末班车已经下班。当时,天正下着小雨,老人打不上出租车,正不知该如何是好。因为要赶回公司交车,朱琳先把自己的雨伞递给老人,并嘱咐老人等着她。交完车后,朱琳开着自己的车又赶回啤酒厂,把老人送了回家。此后,老人每次看望孙子都要坐朱琳的车。
      这只是衡水市公交18路路队的几个剪影。“把乘客当亲人,微笑才发自内心。”这已经成了18路路队所有车长的共识。2016年,18路还荣获“2015年度河北省文明行业创建标兵”荣誉称号、“2015年度河北省宣传文化系统(政研会)先进集体”称号以及2015年河北省服务名牌。目前,衡水市申报创建全省优先发展公共交通示范城市成功,全市正掀起学习公交18路的高潮。
      ■本报记者李华

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    • 编辑:董 洁

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