省内 国内 国际   工会 地方 企业   法制 企业 厂区   维权 房产 评论   安监 基层 专题   微博
 地市 社会 经济   要闻 劳模 风采   税务 就业 教育   读书 文体 娱乐   健康 汽车 旅游   公告
分享到:QQ空间新浪微博腾讯微博人人网微信
    2019年这些就医痛点将成靓点

      患者到医院接受诊治,必定会留下某种感受,医疗便民直接关系百姓幸福指数。近日,省卫生健康委、省医保局、省中医药管理局联合启动改善患者就医体验专项行动,并制定印发了《河北省改善患者就医体验专项行动工作方案》(简称《方案》),从优化诊区布局等10个方面改善患者就医体验,改善备受患者诟病的一些“就医痛点”,打造更多就医靓点。

      ■“跑断腿,就诊、检查、住院不在一个院区”
      “提前预约的号,排队2小时,看病2分钟,看完病让做检查,检查在4公里外的北院区。检查时又是一通排队,检查完拿着报告单回去给医生看,结果医生都下班了。只能等,等到医生上班,看完检查报告单,拿完药,已经下午4点了。”近日,石家庄市职工陈丹的一次就医经历,令她疲惫不堪。
      为了尽量少耽误工作,陈丹特地提前好几天在网上预约了我省某三甲医院本部呼吸科一个专家号,本以为一个上午就可以看完病,哪成想会花上一天时间。“我感觉他们医院的分布很不合理,看病和检查不在一个院区,让老百姓跑多少腿呢!”陈丹告诉记者,这样的经历已经不是第一次了,她前年确诊为过敏性哮喘,每到换季病情发作时就会到该院治疗。“每次治疗免不了要做检查,每次都在院本部和北院区之间跑来跑去。”单位本来就忙,一请假就是一整天,这令她苦不堪言。
      看病、检查、住院,不在一个院区,陈丹的遭遇不是个例。2018年2月,石家庄职工周文君产后急性肾盂肾炎,在我省另一家三甲医院本部肾病科诊治后,被告知需到位于3公里外的西院区住院治疗。“当时我正在坐月子,之所以选择去这家医院看病,就是因为离家近,方便照顾刚出生的孩子。没想到他们医院在本部看病,住院得去西院区,西院区距离我家有5公里,住院期间不能随意离开医院,我尚在哺乳期,孩子又不能来回折腾,奶水回了不少。”改换院区住院,给周文君一家带来了很多麻烦。
      如果医院提前优化诊区分布,对于同一种疾病的就诊、检查、住院,做到集中安置,患者就可以少跑腿,免去很多不必要的麻烦。针对这一就医痛点,《方案》明确,医疗机构应结合实际,根据不同科室诊疗峰值情况,按系统分区,优化楼层、诊区及检查、检验科室布局。依据季节变换、疾病发病情况,提前预判可能出现的就诊高峰,针对重点专科及拥堵诊室,合理调配医疗资源,推行弹性工作制,科学调整门急诊、病房及药房医务人员排班,保障医疗秩序平稳有序。
      ■患者预约挂号出错,医院:重新排队!
      “去年4月份,我爸爸因高血压头晕,我前一天晚上通过医院公众号,在微信上为老人预约了号。没想到第二天到医院却被告知挂错了科室,高血压引起的头晕需要到神经内科,而不是心血管科。”省会职工徐晓丽告诉记者,医生告诉她预约的号只能作废,无法作为预约号转到其他科室,要想看病只能重新到现场排队。“医院规定预约挂号优先就诊,我们的号作废,只能作为普通患者在现场排队,等预约患者看完,已经中午了。”
      记者调查发现,不同医院分科不同,有的医院将心血管和脑血管病统一归到心脑血管病科,关于脑病,有的医院直接设立脑病科,有的则叫神经内科,患者如果不了解,就很容易挂错号。不少有过类似就医经历的患者都希望同一家医院不同科室之间能够实现信息共享,一旦发现患者预约挂错号,可以转到其他科室,这样就可以为患者节约就医时间。
      为改善患者就医体验,《方案》对预约诊疗制度进行了完善。指出,二级以上医疗机构要充分利用河北省预约诊疗服务平台等,将电话、窗口、诊间传统预约渠道与网络、移动客户端等新兴预约渠道相结合,开展多种形式预约诊疗服务优化预约诊疗流程,建立预约号源统一管理信息平台,尽快实现号源共享和预约诊疗服务数据信息无缝对接,避免门诊二次预约重复排队现象,切实缩短患者按预约时间到达医院后候诊时间。
      另外,《方案》强力推行实名制预约挂号,加强预约患者身份识别,有效落实预约诊疗优先。针对老年人、残疾人等特殊群体,提供必要的预约诊疗协助服务。要进一步提升预约诊疗服务比例,大力推行分时段精准预约诊疗和检查检验集中预约,力争预约时段精准到30分钟。
      ■“一站式”结算,诊疗服务将实现“一卡通”
      有过就医经历的职工想必都体验过“就诊卡成灾”的烦恼,为解决“一院一卡 互不通用”的堵点,《方案》提出加快推进电子健康卡普及应用,逐步推动实现居民(电子)健康卡、社会保障卡等多码合码通用,推动共享患者就诊信息、医保基金等结算通道,逐步实现多种支付方式,推进“一站式”结算,推动实现患者自费和医保基金报销便捷支付。6月底前,实现将患者社会保障号或身份证号作为门诊及住院病历编号。其中,病历编号为患者在本院就诊病历档案中唯一及永久性编号。
      记者调查发现,浙江省推出电子就诊卡,将患者实体就诊卡“信息化”,变成不会丢失的二维码形态,免去了群众忘带卡、带错卡、重复办卡等困扰和尴尬。全国首家应用支付宝刷脸支付功能的江西省人民医院,迎来约5000人次刷脸支付患者,刷脸支付的总金额接近100万元。电子就诊卡等无卡就医新技术强化了信息流通保存,弱化了地域限制,为提高医疗服务质量,改善患者就医体验带来利好。日前,国家卫生健康委员会出台了《关于加快推进电子健康卡普及应用工作的意见》,进一步推动实名制就医,便于居民获取连续医疗服务和免费基本公共卫生服务,记录全生命周期电子健康档案,实现跨地市、跨机构通用。
      此外,《方案》在扩展“互联网+医疗”服务、优化门诊服务模式、规范急诊急救服务、加强各医疗机构用药衔接、开展日间手术服务等方面做出了明确规定。
       ■本报记者周斐

    • 责任编辑:
    • 编辑:李 飞

主办:河北工人报社
投诉电话:0311-87017171 0311-87015356 传真:0311-88613045 Email:hbgrb@126.com
本网常年法律顾问:河北天捷律师事务所 王金胜律师
冀ICP备12018813号  互联网新闻信息服务许可证编号13120180004
违法和不良信息举报电话:0311-87015356、87017171  举报邮箱:hgxinwenwang@126.com 举报受理和处置管理办法