省内 国内 国际   工会 地方 企业   法制 企业 厂区   维权 房产 评论   安监 基层 专题   微博
 地市 社会 经济   要闻 劳模 风采   税务 就业 教育   读书 文体 娱乐   健康 汽车 旅游   公告
分享到:QQ空间新浪微博腾讯微博人人网微信
    家政服务呼唤更多细化标准出台

      临近春节,居家保洁服务进入旺季。擦玻璃,擦成啥样算合格?清洗抽油烟机,如何算清洁干净……很多时候,家政保洁员入户服务后,并无相关标准核定。服务是否满意,靠消费者与家政服务人员商量着来,双方意见相左时,难免争执一番。2019年,国务院办公厅印发《关于促进家政服务业提质扩容的意见》,明确提出要推动家政服务业的服务标准化。《意见》的出台,能否加快家政业地方标准的修订和出台,改变消费者与家政服务人员“打嘴仗”的弊端呢,记者进行了深入采访。

      ■保洁服务是否合格,谁说了算
      1月5日,腊月十一,趁双休日,石家庄市民刘女士约好了保洁服务,服务包括擦玻璃、清洗抽油烟机、清洁厨房等。保洁公司来了两名女员工,干了五个多小时。其中,客厅飘窗玻璃有的边角没有擦干净,刘女士提出来,保洁员表示,窗户太大,擦窗工具够不到,没办法;清洗抽油烟机时,清洁剂掉到地面,渗入瓷砖,弄花了地面。保洁员赔礼道歉,刘女士心里有气,却无可奈何。整个保洁服务完成,刘女士不满频增,就是找不到解决的渠道,“服务期间,双方连个合同约定都没有。就算对服务不满意,也只能和保洁员理论几句,毫无意义。因为问题还存在”,刘女士苦笑着表示,“什么时候,保洁服务有标准了,这些争执就好解决了。”
      刘女士的烦恼是家政服务领域的共性问题:相关细化标准缺失,不签家政服务合同。问题出现时,靠消费者与服务人员口头协商,谈不妥,再找家政公司理论,最终结果也在“拉锯、扯皮”中不了了之。服务标准,成为消费者盼望看到的“尚方宝剑”。
      ■标准制定,促家政企业做大做强
      2019年,国务院办公厅印发《关于促进家政服务业提质扩容的意见》,《意见》中明确,开展家政服务国家标准修订工作,完善行业标准体系……一系列细化要求,让家政服务标准有了更多落地可能。
      其实,我省自2013年起,就开始制定河北省地方标准。省家政行业协会秘书长马金台说:“当初制定标准的原因,就是因为市场中出现了部分企业无序经营、培训不规范的情况,影响到了整个市场规范有序发展,导致市场混乱。”经过多方酝酿,最终形成了家政服务业地方标准,“标准主要从企业等级评价、培训要求、行业管理规范等方面体现。标准颁布后,我省家政行业职业化、规范化及专业化水平均得到了不同程度的提升。”
      石家庄一家家政企业总经理李小兵谈及家政行业标准时说,有标准和无标准,对企业而言大有不同。就像肯德基、麦当劳等国际连锁企业,从人员管理、店面经营、食品制作流程等方面,都有标准可循。有了标准,企业就可以按图索骥制定相关规程,甚至培训内容,都可按照标准逐一细化,逐项进行。同时,标准出台,还能让企业实现优胜劣汰,不按标准作业的家政企业,服务不规范,客户渐少,时间一长,将被市场淘汰。反之,严格标准、规范发展的企业,就能做大做强,实现品牌化、规模化经营,最后成为市场赢家。
      ■标准按需制定,方能有的放矢施行
      家政服务标准很重要。但怎样制定,才是适合我省家政行业发展的良策呢?
      是学习借鉴其他省份经验?还是立足本省,调研问卷,出台适合自身发展的地方标准?业内人士一致认为是第二个答案。
      为什么?马金台认为,地区之间经济发展水平、地域特点、生活方式习惯各有差异,而家政服务直接面对市民家庭,是上述条件间接作用的反映。这就要求,行业标准制定能客观从本省经济社会实际出发,无论是家政企业的员工培训、市场价格制定、员工薪酬标准,以及企业管理运营等,都要紧贴省内现实情况、从当地居民所需出发,制定出有针对性的地方标准。
      邯郸和管家职业培训学校执行董事袁红霞说:“我们学校主要业务是培训高端订制管家式家政服务人员,之前学校也派人去南方家政企业考察学习过,但‘取经’回来,发现很多东西在我省并不适用。比如饭菜制作,南、北方口味差异明显,南方人喜欢的菜肴,北方人可能并不买账。还有地域环境,南方潮湿,北方干燥,保洁居室时,要求就不同。诸如此类,不一而足。这就要求,我们的地方标准还是要有自己的特色,具有本土化风格的标准,才更易让家政企业、消费者所接受。”
      李小兵觉得,每个标准制定,都是政府有关部门、行业协会、企业一起酝酿,原因就是,只有摸清行业实情、市场发展现状,方能出台接地气、效果好、指导作用强的地方标准,这样的标准执行起来,才能既满足市场需求,也兼顾企业诉求,做到有的放矢,相得益彰。
      在他看来,标准是双方认可的一种契约,兼顾服务提供企业和服务人员以及顾客的利益。出台符合行业现状的标准,更有利于政府职能部门的监督。他认为,政府有关部门应加大对标准化工作的宣传工作,让整个社会逐步形成了解标准、遵守标准的良好风气。
      1月9日,记者在省家政行业协会采访时,马金台正与省内几家龙头家政企业老总商讨行业部分标准修订情况。“1月中旬就要报政府有关部门审定。同时,省家政行业协会也在申报成立河北省家政(养老)专业标准化技术委员会,以此指导和规范整个行业的健康发展。今后,我省家政行业标准陆续颁布会渐成‘新常态’。”
      ■本报记者魏伟

    • 责任编辑:
    • 编辑:王红润

主办:河北工人报社
投诉电话:0311-87017171 0311-87015356 传真:0311-88613045 Email:hbgrb@126.com
本网常年法律顾问:河北天捷律师事务所 王金胜律师
冀ICP备12018813号-1  互联网新闻信息服务许可证编号13120180004
违法和不良信息举报电话:0311-87015356、87017171  举报邮箱:hgxinwenwang@126.com 举报受理和处置管理办法