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    怀安县供水公司喜人业绩频频传来

        本报讯  去年以来,怀安县供水公司在主管单位坚强领导下,全体干部职工在经理薛宏峰等班子成员带领下心往一处想、劲往一处使,带着对全县人民群众的深情厚意投入到各项工作当中,经过全体职工的共同努力,该公司在供水服务、管网改造、项目建设等方面取得了显著成绩;水质、水压各项指标符合国家标准,售水量得到了提高,管网覆盖面不断攀升;重信守诺,服务群众,为用户解决了许多实事、难事,推动了县城供水发展,用户满意度越来越高。
        亮点一、立足行业,加强领导,全力抓好供水服务
        供水服务关系千家万户,是反映城市基础设施建设形象的窗口。为做好该项工作,公司专门成立了以经理为组长的“供水窗口形象建设”工作领导小组,并由支部书记牵头制定整了强化供水服务建设的工作细则、工作措施,以及奖罚办法;定期组织职工学习政治理论和业务知识等,强化供水服务意识,适时整改工作中存在的问题,并加以一一落实。通过不断学习,剖析工作失误,找准病因,对症下药,使供水服务工作实现了系统管理,形成了制度化,取得了实效。
        亮点二、心存用户,提供优质供水服务
        为做好供水服务工作,供水公司不定期的组织领导干部走访用户搞调研,了解用户的用水困难问题,并有针对性地进行解决。已完成207户户表改造,解决了旧城区部分用户的吃水困难问题。
        亮点三、提升形象,打造供水优质服务品牌
        供水服务涉及千家万户,工作好坏直接关系到居民日常生活,甚至会关系到人民生命财产安全。为提高服务质量,及时处理供水事件,公司专门设立了一个为用户服务的机构,即用户服务中心,开通了24小时供水服务热线电话,为用户提供维修、咨询服务,接受用户监督,处理用户反映的问题。解决用户在用水中存在的困难。并且对用户问题实行首问负责制,限时办理。服务中心的设立,架起了公司与用户之间沟通的桥梁,避免了用户来了没人管,办事和咨询到处问的尴尬局面,确实方便了用户。通过多渠道、多层次开展工作,拉近了与用户的关系,树立了公司在用户心中的威信,打造了供水服务的优质品牌,提升了窗口形象,取得了良好的社会效益。
        亮点四、依法办理,服务实现公平公正公开
        针对本行业服务工作的具体情况,该公司还量身定做,制定了文明服务标准和文明用语,要求做到“用户至上,礼貌待客”,坚决杜绝“吃、拿、卡、要”不良风气,杜绝“门难进、脸难看、事难办”的不良机关作风,并提出了“安全供水送千家,优质服务到万户”的行动口号。要求工作人员对用户有问必答,供水问题有难必解的工作态度,大力宣传公司管理制度、工作流程、部门职责。在收费大厅内公开收费项目、收费标准、收费依据;在供水服务中心内公开了办事程序和服务承诺等,并在工程施工中发放了“致用户书”详细介绍服务内容,明明白白告知用户,严格按照法律、规章制度办事、收费。对作风懒散、推诿扯皮、故意刁难用户的工作人员一经发现,作停岗停职处理,绝不姑息。

        访谈中经理薛宏峰表示:在未来的岁月里将进一步坚定信心,振奋精神,排除困难、抓紧机遇,认真谋划、科学安排、集中力量、加快进度,迎接新的挑战完成党和人民交给新的任务! (张献国)

    • 责任编辑:
    • 编辑:陈家明

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