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    人人是品牌,各个是形象
    ——玉田县交通运输局玉滨公路管理站加强管理树品牌服务纪实

        树立品牌服务意识,用心塑造窗口形象。玉田县交通运输局玉滨公路管理站位于玉滨公路中间地段,自2015年7月建站收费以来, 始终坚持“团结、奋进、廉洁、规范”的人文精神,秉持以人为本,服务为民的理念,以“人人是品牌,各个是形象”为工作标准,以管理促发展,不断转变服务方式、创新服务举措、提升服务质量、丰富服务内涵,积极打造收费公路服务窗口新形象,得到了社会各界和广大司乘人员的信任和好评,创造了良好的经济和社会效益。

     

     

     

       规范管理、强化考核,着力打牢工作基础

      加强制度建设,确保管理到位。该站修订完善了《玉滨公路管理站工作人员违规违纪暂行办法》、《玉滨公路管理站文明服务标准》等管理制度,从制度入手,强化收费人员工作责任感和自觉性,提升文明服务质量;为使全站员工积极投入创建工作,让全站员工及时了解创建工作的情况和进度,引导广大员工提高创建意识和责任意识。

      完善考核机制,推动工作落实。加强考核是落实工作责任的有效保障,对此,该站建立量化考核指标体系、制定激励政策、落实奖惩制度——《玉滨公路管理站日常考核制度》、《玉滨公路管理站窗口规范化服务考核细则》,通过加强考核,规范考核指标,将高效、优质服务贯穿到标准化管理全过程。

      强化日常管理,夯实发展基础。收费中队建设是推动收费站建设工作向前发展的重要内容,对此,该站制定了《玉滨公路管理站工作人员违规违纪暂行办法》、《玉滨公路管理站班组考核制度》,强化班组管理,进一步明确中队长职责、细化中队长日常工作流程,提高收费中队长的管理水平和能力,提升责任感和大局意识。此外,还通过评选月度“优秀收费员”“收费中队”,进一步提高中队积极性和团队精神、提升收费员工作热情和积极性。
      提升业务水平,推进人才培养。业务培训是提高收费水平、做好收费工作的重要手段。该站通过实习生岗前培训、轮岗交流学习、实习生模拟面试、星级收费员模拟考试、收费班组队列竞赛、收费形势分析会、案例分析会、普通话培训、收费业务知识测试等一系列创新的培训手段,有效提升了员工的业务素质、推动了我站向星级收费站迈进。

     

     

      优化服务、奉献社会,用心塑造窗口形象

      提升服务水平,着力优化窗口形象。优质文明服务是树立企业良好形象,提升企业社会效益的关键。玉滨公路管理站通过组织收费管理人员每天到收费岗亭对收费一线人员的服务礼仪手势、文明用语进行指导、纠正,进一步强化窗口规范化管理;组织专人对收费员每天的收费工作情况进行审带;组织各班班长和收费员观看日常工作中的收费录像,对照“规范礼仪服务”的要求,查找差距和不足,以提高收费员的服务意识。

      牢记服务宗旨,努力拓展服务外延。在一如既往做好传统服务项目基础上,该站坚持服务创新,积极为车主解难事、办实事、做好事;搭建温馨服务平台。在收费岗亭右侧设立爱心服务便民台免费提供24小时温馨服务。服务项目有交通路况咨询、简易修车工具、应急药品、针线包等多种贴心服务项目,受到了过往司乘的一致好评。

        做好特殊车辆通关管理工作。玉滨公路管理站严格对收费站周边三公里范围内办理免费证的审查手续,对所有免费车辆上公安网进行资格审查;加大稽查力度,坚决杜绝私放人情车。严格执行绿通车辆管理。认真落实绿通减免政策和绿通认定标准,完善绿通车辆稽查体制,重点打击“假绿通,混绿通”,确保“绿色通道”这项惠民政策落实到位。确保通行费应征不漏。重点打击闯卡逃费和绕道逃费的违法行为,与公安部门形成联动模式,确保通行费应征不漏。

        深化服务内涵,全力践行社会公益。玉滨公路管理站积极与玉田爱心公社联合搭建便民服务平台。该站定期组织职工开展志愿服务活动。通过开展形式多样的社会公益活动宣传雷锋精神,培养职工奉献社会的情怀。

        加强收费环境卫生整治,提升良好形象。该站十分重视环境卫生整治工作,安排专职保洁人员,每天定时段对收费大棚进行卫生清扫,及时消除飘洒物。养护科每天派出专业清扫车辆、洒水车辆对玉滨公路全程进行卫生清扫、除尘,不断提高环保整治力度,提升我站品牌形象。

        注重以点带面,发挥典型模范作用。玉滨公路管理站经常开展爱岗敬业活动,开展优秀中队和优秀收费员评选,评定星级收费员。该站优秀收费人员姚凤华、张宏富二位同志2016、2017年度被评为出席县交通系统的“最美交通人”荣誉称号。活动的开展,激发了全体职工的工作热情,大家精神饱满,情绪高涨,积极争先创优。

     

     

       实施安全生产综合治理,做好安全生产保畅工作

        加强安全教育,增强责任意识。安全生产是各项工作正常开展的前提,玉滨公路管理站按照体系文件要求有组织有计划地召开安全生产工作会议和进行安全教育培训。考虑到收费工作的特殊性,为了保障工作安全开展,该站强化安全生产目标管理责任,努力强化职工安全意识。在今年三月份的安全消防应急演练中,全站职工对安全知识以及消防器材的使用方法得到了全新的认识,并能熟练的使用,此次演练取得了较好的效果。

        做好安全生产自查自纠工作,彻底消除安全隐患。该站定期对职工进行安全生产培训,对于思想安全意识不够,责任意识不强的个人和中队,组织进行再次安全学习。为确保安全工作万无一失,该站坚持安全管理 “严、细、实”,坚持日日不放松、不滑坡。在自身安全管理的检查中,实事求是,不掩盖护短,对照要求检查安全责任和措施,严格、细致、扎实地落实到每一个细节、每一个环节、每一个人。

        加强车道收费岗亭安全防护。该站加装加厚防撞护栏,及时修复破损安全岛头、减速带,定期更换反光贴,确保收费员人身安全。

        随着我县经济的发展,途径玉滨公路收费站的小型客车和大型货车数量会不断增加,该站制定了详实且行之有效的各项安全生产保畅工作预案,消除各种安全隐患,保障玉滨公路畅通。

     

     

        以人为本,营造舒畅工作环境

        玉滨公路管理站站一直秉承以人为本,员工至上的工作理念,时时处处以保障收费员切身利益为出发点和着力点。

        积极改善职工膳食。该站职工食堂从实际出发,在站区内开垦绿化后的边角空地,种植各种绿色环保应季蔬菜;严格副食商品采购,科学合理制定食谱,保障员工伙食安全放心、花样繁多、营养价值高。

        该站开展生动活泼的文体活动,丰富收费员的业余文化 。经常组织开展了职工篮球比赛等文化体育活动,寓教于乐,极大丰富了职工的业余文化生活。

        做好收费区、办公区环境绿化。在收费车道放置盆栽铁树,在办公区域搞好环境卫生,种植各种观赏花卉,创造优美工作环境。

        玉滨公路管理站还从生活保障做起,为一线员工提供人文关怀。为一线员工配备净化水开水器,启用太阳能淋浴设备,收费亭内外配备电子对讲机,方便通讯联络。建立职工生日档案,在宣传橱窗内开辟生日祝福专栏,为每一位过生日员工送上生日鸡蛋。奖励先进,鼓舞干劲,为优秀收费员工增加年休假。所有的举措,让每位员工感受组织关怀,激发员工工作热情。

    • 责任编辑:
    • 编辑:陈家明
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