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    装修赠送劣质产品 消费者获三倍赔偿

        日常生活中,商家在促销活动中会用各种各样的赠品吸引消费者的注意,从房屋装修、购买保险、外出旅游,到日常生活必需品,附带赠品销售已成为各种消费领域商家惯用促销方式。然而,近些年因赠品引发的消费纠纷屡见不鲜。那么,消费者购买附带赠品的商品后,如果赠品出现质量问题能不能退换货并获得赔偿?法律又是如何规定的?

        ■案情简介:装修公司   

        赠送劣质抽油烟机

        2012年8月,消费者陈女士与秦皇岛市某家居设计公司签订装修合同,根据合同优惠细则,装修金额达到5.5万元的,家居设计公司会赠送价值1250元的抽油烟机和850元的灶具。陈女士在外地居住,直到2016年6月初才回到秦皇岛。在使用抽油烟机时,陈女士才发现机器无法正常工作,经仔细察看,她还发现商家赠送的灶具也不是原先承诺的品牌。陈女士找到家居设计公司要求维修或者更换。经协商,家居设计公司同意为其更换一台新机。然而,新机安装后,不但不吸油烟,而且噪声还很大。为此,陈女士来到秦皇岛市消费者协会进行投诉。

        ■记者调查:被“绑架销售”的

        赠品频引纠纷

        俗话说,“羊毛出在羊身上”。记者调查发现,高价赠品分文不要地赠送,其实很可能隐藏着消费陷阱。商家以附带赠品的方式搞促销活动,绝不会像广告宣传的那样“百年不遇大降价”“买一增多绝对物超所值”……

        一些商家为吸客签单,动辄打出买就送名牌产品的旗号,其实是恰恰利用了消费者的心理:让消费者被赠品吸引,购买产品的同时可以免费领取一些赠品,在心理上获得一种满足感。但是,这些看似卖点鲜亮的赠品,往往成为一些商家布置消费陷阱的载体,一些商家为了降低成本,往往会选择劣质、杂牌、或者将要过期的产品作为赠品。消费者发现问题再找到商家,很多商家就会给出几乎如出一辙的答复:“赠品是免费赠送的,就不要要求那么多了。”于是,一些消费者干脆不再追究。事实上,商家在向已购商品的顾客赠送赠品,是一种搭售行为,从这个意义上来讲,赠品也是商品,也是有偿的,销售者应保证赠品的质量,消费者也有权对其品牌、质量提出质疑。

        ■处理结果:商家同意退货

        并三倍赔偿消费者

        秦皇岛市消费者协会受理投诉后, 工作人员对投诉事项进行了详细调查,装修设计公司违反装修合同,赠送的灶具并非合同约定的阿里斯顿品牌。经市消协调解,依据《消费者权益保护法》第五十五条规定,家居设计公司同意为消费者退货,并3倍赔偿抽油烟机款。消费者陈女士对处理结果较为满意。

        ■案例评析:所赠物品   

        与承诺不符属于欺诈

        据省消费者协会分析,本案涉及两个法律问题:一是赠送产品出现质量问题应如何承担法律责任;二是经营者存在欺诈行为时,消费者可获得怎样的赔偿。

        首先,根据《消费者权益保护法》第二十四条、参照《零售商促销行为管理办法》第十二条,“零售商开展促销活动,不得降低促销商品(包括有奖销售的奖品、赠品)的质量和售后服务水平,不得将质量不合格的物品作为奖品、赠品”的规定,只要是经营者提供的商品不符合约定,消费者要求经营者进行赔偿的,应适用《消费者权益保护法》进行处理。

        其次,根据《消费者权益保护法》第五十五条规定:“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍”。

        本案中,由于家居设计公司为消费者提供的抽油烟机,并非其承诺的阿里斯顿品牌,因此应认定为家居公司在经营行为中存在欺诈,根据上述法律规定,消费者在要求退货的同时还可以主张商品价值三倍的赔偿。

        省消协提醒,在各种优惠活动面前,消费者不要冲动消费,购买高价钱商品时更不要急着签合同付钱,以免掉进消费陷阱。    

        ■本报记者周斐

    • 责任编辑:
    • 编辑:王红润

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